Bonne année et invitation vers l'avenir. Alors que nous entrons dans la nouvelle année 2025, j'aimerais prendre un moment pour souhaiter à tous mes lecteurs une année prospère...

Dans le monde de la gestion de projet, les outils et méthodologies sont souvent évoqués et analysés comme des outils permettant d'améliorer l'efficacité et la compréhension...

Découvrez comment les méthodologies Agile placent la satisfaction client au cœur de la chaîne de valeur. Cet article explore les avantages d'une adaptation rapide...

Explorez des études de cas concrètes illustrant l'impact des rôles de chef de projet, d'analyste d'affaires et de responsable de produit...

Introduction Dans le monde dynamique de la gestion de projet, l'acquisition et l'intégration des leçons apprises jouent un rôle crucial dans la réussite des projets futurs...

La transformation numérique transforme les industries depuis les années 1990, propulsant le changement par la technologie et l'innovation...

Les méthodologies agiles ont révolutionné la façon dont les organisations gèrent leurs projets et développent leurs produits, offrant flexibilité...

Comment une entreprise traditionnelle a réussi sa transformation agile en seulement 6 mois grâce à des méthodologies adaptées...

Exploration des technologies émergentes qui transformeront la gestion de projet et la transformation numérique dans les années à venir...

Etude de cas : flux d'une commande, de la visite utilisateur jusqu'à l'expédition, avec les intégrations Salesforce Commerce Cloud (SFCC), Klarna et SAP

Découvrez comment structurer un onboarding autour d’une gouvernance visuelle efficace avec dashboards stratégiques et information radiators.

Une intégration d’équipe réussie commence par des contrats bien pensés. Explorez les clauses clés pour garantir les bonnes ressources dès le jour 1.

Les PME helvétiques peinent à se transformer. Découvrez pourquoi les consultants agiles sont l'antidote à la paralysie décisionnelle.

Comment les consultants externes transforment les résistances en opportunités pour les entreprises traditionnelles helvétiques.

Anticipez les enjeux spécifiques du marché allemand où conformité rime avec complexité digitale.

Le décalage invisible entre management traditionnel et équipes tech - analyse des fractures et solutions concrètes.

Focus sur la valeur stratégique des BA face aux approches purement techniques dans l'écosystème helvétique.

Décryptage des besoins spécifiques en Suisse, Allemagne et Autriche pour une intervention à fort impact.

Comment les nouvelles plateformes agiles révolutionnent le pilotage de projet dans les entreprises helvétiques.

Le guide ultime des indicateurs pertinents pour évaluer vos transformations digitales dans le contexte helvétique.

Checklist indispensable pour naviguer dans le paysage complexe de la protection des données en zone DACH.

Comment les consultants externes aident à bâtir des organisations hybrides performantes et humaines.

Le client ABC, acteur clé de l’assistance en Suisse, a engagé une transformation complète de son système d’appel, de traitement de cas et d’intervention terrain. L’objectif ? Unifier l’expérience client, automatiser les dispatchs techniques et piloter les performances grâce à Salesforce.

Dans cet article, nous explorons les 6 phases clés d’un tel projet, depuis l’immersion terrain jusqu’au déploiement des modules Salesforce (Maps, Digital Insurance, Survey Pack). Nous illustrons les cas d’usage types — dépannage, assistance médicale, sinistre — ainsi que les leviers pour gérer le changement sans onboarding préalable.

Un projet hybride, bilingue, étalé sur 24 mois, qui exige des compétences à la fois fonctionnelles (analyse métier, user stories, KPI) et stratégiques (leadership, coordination multisites, vision agile). L’impact est majeur : +55% d’automatisation, -40% sur les délais d’intervention, et une satisfaction client durablement renforcée.