Contexte

Cette initiative stratégique visait à fournir des services de conseil expert à des clients internationaux via des plateformes spécialisées comme FreelancerMap et Guidepoint. Le support couvrait l'ensemble du spectre de la transformation digitale, incluant la gestion du changement organisationnel et la supervision opérationnelle de micro-projets alignés sur les objectifs stratégiques des clients.

Le contexte était caractérisé par des environnaux complexes avec des systèmes legacy, des résistances au changement et des attentes élevées en termes de ROI. Les projets devaient respecter strictement la triple contrainte coût-délai-qualité tout en maintenant une agilité nécessaire pour s'adapter aux évolutions du marché.

Objectifs

• Faciliter la transformation digitale pour les clients internationaux en gérant efficacement le changement organisationnel et technique
• Superviser l'exécution de micro-projets stratégiques, en veillant à leur alignement avec les objectifs prédéfinis et les indicateurs clés de performance
• Fournir des conseils experts et un support opérationnel sur les améliorations de processus et l'adoption de technologies innovantes
• Développer des formations sur mesure pour accélérer l'adoption de SAP S/4HANA
• Garantir un ROI positif pour chaque initiative grâce à un suivi rigoureux des indicateurs de performance

Rôle

Consultant Principal en Transformation Digitale et Gestionnaire de Micro-projets

• Assister les clients internationaux dans leur transformation digitale en fournissant des solutions et stratégies sur mesure adaptées à leurs spécificités sectorielles
• Gérer les aspects opérationnels de micro-projets stratégiques, en s'assurant que les objectifs sont atteints dans les contraintes spécifiées (budget, délais, qualité)
• Contribuer à la gestion du changement en conseillant sur les meilleures pratiques et méthodologies pour faciliter la transition vers de nouveaux environnements digitaux
• Piloter des ateliers de co-construction avec les parties prenantes pour définir les roadmaps de transformation
• Élaborer et dispenser des modules de formation sur SAP S/4HANA pour accélérer l'adoption par les utilisateurs finaux

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Livraison réussie de 12 micro-projets stratégiques dans les délais et budgets impartis avec un dépassement moyen de seulement 3.2%
• Les clients internationaux ont atteint leurs objectifs de transformation digitale avec une adoption des nouvelles solutions à 92%
• Amélioration de 28 points de la satisfaction client (NPS) grâce à une communication proactive et une gestion transparente des attentes
• Développement et déploiement de 5 modules de formation SAP S/4HANA adaptés aux différents profils utilisateurs
• Réduction de 35% du time-to-market pour les nouvelles fonctionnalités digitales grâce à une approche agile

Impact

Conclusion

Le support de conseil a facilité des transformations digitales réussies à l'échelle internationale, grâce à un accompagnement de proximité, des outils analytiques performants et une gestion de projet agile, rigoureuse et centrée utilisateur. La combinaison d'une méthodologie structurée et d'une approche flexible a permis d'obtenir des résultats tangibles dans des environnements complexes et en constante évolution.

Retour d'expérience client : "L'accompagnement a été déterminant dans la réussite de notre transformation digitale. L'approche pragmatique, les tableaux de bord de suivi et la communication transparente ont fait la différence dans un contexte complexe avec de multiples parties prenantes." - Directeur des Opérations, Groupe International

Contexte

Ce projet stratégique visait à migrer les solutions e-commerce existantes du groupe Richemont (luxe et joaillerie) vers Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et SAP pour améliorer l'expérience client (CX) et optimiser les processus métier dans la région Asie-Pacifique, avec un focus particulier sur le marché taïwanais.

Le contexte était caractérisé par une plateforme legacy obsolète, des taux de conversion en baisse, et une incapacité à répondre aux attentes croissantes des clients en matière d'expérience digitale. La migration vers SFCC devait permettre de créer une plateforme unifiée, scalable et centrée sur l'expérience client tout en intégrant les systèmes SAP pour la gestion des stocks et commandes.

Objectifs

• Migrer les solutions e-commerce existantes vers les nouvelles plateformes Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et SAP avec un temps d'indisponibilité minimal
• Améliorer l'expérience utilisateur en ligne et optimiser les processus de gestion des commandes et marketing
• Augmenter les taux de conversion de 20% et réduire l'abandon de panier de 15% dans les 6 mois post-migration
• Créer une plateforme omnicanale permettant une expérience client unifiée entre boutiques physiques et digitales
• Améliorer le Net Promoter Score (NPS) de 30% grâce à une meilleure expérience client

Rôle

Chef de Projet Migration & Coordinateur Régional

• Piloter la migration technique et fonctionnelle vers Salesforce Commerce Cloud pour le marché taïwanais
• Gérer les parties prenantes de Richemont (PMO central, équipes locales, fournisseurs) pour assurer une implication efficace dans le processus de migration
• Suivre les livrables, rapporter sur les indicateurs clés de performance et gérer le budget projet (1.2M€)
• Former les utilisateurs clés et gérer le roadmap projet avec une méthodologie Agile
• Coordonner les équipes UX pour identifier les besoins utilisateurs et concevoir les nouveaux parcours clients

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Migration réussie des solutions e-commerce vers SFCC et SAP avec seulement 4 heures d'indisponibilité et sans impact sur les ventes
• Amélioration des taux de conversion de 20% (de 2.0% à 2.4%) et réduction de l'abandon de panier de 15% (de 65% à 55%)
• Augmentation du Net Promoter Score (NPS) de 30% (de 42 à 55 points) grâce à une meilleure expérience client
• Formation de 120 utilisateurs clés sur la nouvelle plateforme SFCC avec un taux d'adoption de 95%
• Livraison du projet dans les délais (9 mois) avec un dépassement budgétaire de seulement 2.3%

Impact

Conclusion

Ce projet a modernisé avec succès les systèmes e-commerce de Richemont dans la région Asie-Pacifique, conduisant à des améliorations significatives des performances commerciales et de la satisfaction client. L'approche Agile, la coordination efficace des parties prenantes et le pilotage par les données ont été essentiels pour réussir cette migration complexe dans les délais et le budget impartis.

Témoignage client : "La migration vers Salesforce Commerce Cloud a transformé notre capacité à offrir une expérience client premium. Les améliorations des KPI ont dépassé nos attentes, et l'intégration avec SAP a fluidifié nos opérations." - Directeur Digital, Richemont Asie-Pacifique

Contexte

Ce projet crucial visait à mettre à niveau la solution de paiement de Richemont Japon vers Klarna V2 avec authentification à deux facteurs (2FA) pour répondre aux nouvelles exigences réglementaires japonaises et renforcer la sécurité des transactions e-commerce dans le secteur du luxe.

Face à une augmentation de 40% des tentatives de fraude et des exigences réglementaires plus strictes, la migration vers Klarna V2 était essentielle pour garantir la conformité PCI-DSS et offrir une expérience de paiement à la fois sécurisée et fluide pour une clientèle haut de gamme exigeante.

Objectifs

• Mettre à niveau l'ancienne solution vers Klarna V2 avec implémentation obligatoire de la 2FA
• Réduire les incidents de fraude de 50% tout en maintenant le taux de conversion
• Garantir une conformité PCI-DSS complète avec validation par audit externe
• Maintenir une expérience utilisateur optimale malgré les nouvelles contraintes de sécurité
• Former 100% des équipes support aux nouveaux processus de vérification

Rôle

Chef de Projet Digital

• Piloter la migration technique et fonctionnelle vers Klarna V2 pour le marché japonais
• Coordonner les équipes techniques (développeurs, QA) et métiers (marketing, support client)
• Superviser les tests d'intégration et de conformité PCI-DSS
• Former les utilisateurs clés et documenter les nouveaux processus
• Suivre les indicateurs de performance sécurité et expérience utilisateur

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Migration réussie avec 0 incident majeur et validation PCI-DSS avec score parfait
• Réduction de 52% des tentatives de fraude et élimination des fraudes réussies
• Maintien du taux de conversion (+0.3%) malgré les contraintes sécurité supplémentaires
• Formation de 85 utilisateurs clés avec adoption à 98% des nouveaux processus
• Livraison dans les délais (4 mois) avec respect strict du budget (250k€)

Impact

Conclusion

Ce projet a renforcé la sécurité des transactions pour Richemont Japon tout en préservant l'expérience client premium attendue dans le secteur du luxe. L'approche équilibrée entre sécurité et UX, combinée à une gestion rigoureuse des risques, a permis d'atteindre tous les objectifs sans compromis.

Témoignage : "La transition vers Klarna V2 a considérablement renforcé notre sécurité sans alourdir le parcours client. L'équilibre parfait entre protection et fluidité a même amélioré la confiance de nos clients." - Directeur Financier, Richemont Japon

Contexte

Ce projet stratégique visait à développer un ERP sur mesure pour moderniser la gestion des affiliations et cotisations des caisses AVS suisses romandes, remplaçant des systèmes legacy fragmentés et manuels par une solution centralisée et automatisée.

Face à des processus métier complexes, une conformité légale exigeante et des données sensibles, la nouvelle plateforme devait garantir précision, traçabilité et efficacité tout en permettant une transition fluide depuis les anciens systèmes.

Objectifs

• Automatiser 90% des processus de gestion des affiliations et cotisations
• Réduire de 40% le temps de traitement des dossiers
• Garantir une conformité légale à 100% avec les normes suisses
• Migrer 500k dossiers existants sans perte de données
• Former 200 utilisateurs finaux sur la nouvelle plateforme

Rôle

Business Analyst & Product Owner

• Définition des besoins fonctionnels et modélisation des processus métier
• Gestion du backlog produit et priorisation avec méthode MoSCoW
• Coordination des équipes techniques et métiers dans un cadre SAFe
• Conception des parcours utilisateur et documentation technique
• Supervision des tests utilisateur et formation des utilisateurs finaux

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Livraison de l'ERP dans les délais (18 mois) avec dépassement budgétaire de seulement 3.2%
• Automatisation de 92% des processus clés avec réduction des erreurs de 65%
• Migration réussie de 520 000 dossiers avec un taux d'intégrité de 99.98%
• Formation de 230 utilisateurs avec un taux d'adoption de 97%
• Certification de conformité légale obtenue sans réserve

Impact

Conclusion

L'ERP AVS4 a transformé la gestion des caisses d'assurance suisses romandes en apportant efficacité, précision et conformité. L'approche centrée utilisateur et la rigueur dans la gestion des exigences légales ont été des facteurs clés de succès.

Témoignage : "La nouvelle plateforme a révolutionné notre gestion quotidienne. Les gains de temps et la réduction des erreurs nous permettent de nous concentrer sur l'accompagnement de nos assurés plutôt que sur des tâches administratives." - Directeur Caisse AVS Genève

Contexte

Ce programme ambitieux visait à développer un portefeuille de solutions IA/ML pour améliorer les services Orange TV, Orange Bank et Mobile, en transformant des données massives en insights actionnables pour anticiper les incidents techniques et détecter les fraudes.

Face à des volumes de données croissants et des attentes clients toujours plus élevées, l'IA devait permettre de passer d'une approche réactive à proactive pour les services critiques de l'opérateur.

Objectifs

• Développer 5 APIs IA pour la prédiction d'incidents, détection de fraude et analyse root cause
• Réduire de 30% les incidents critiques grâce à l'anticipation prédictive
• Détecter 95% des fraudes financières en temps réel
• Migrer 100% des environnements IA vers Google Cloud Platform (GCP)
• Atteindre 85% de précision sur les modèles prédictifs

Rôle

Product Owner & Business Analyst IA

• Définition de la roadmap produit et priorisation des features IA
• Coordination de 3 équipes agiles (15 personnes) dans un cadre SAFe
• Interface entre les métiers (TV, Bank, Mobile) et les data scientists
• Conception des dashboards de monitoring et des indicateurs de performance
• Gestion du cycle de vie des modèles ML de développement à la production

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Développement et mise en production de 5 APIs IA avec disponibilité 99.95%
• Précision moyenne de 89% sur les modèles prédictifs (dépassant l'objectif de 85%)
• Réduction de 32% des incidents critiques et détection de 96% des fraudes financières
• Migration complète vers GCP avec réduction de 25% des coûts d'infrastructure
• Adoption par 15 entités métier avec satisfaction moyenne de 4.7/5

Impact

Conclusion

Ce programme IA a positionné Orange comme leader de l'innovation technologique dans le secteur des télécoms, transformant la gestion des services critiques grâce au machine learning. L'approche industrialisée et l'alignement métier-technique ont permis de délivrer une valeur tangible à grande échelle.

Témoignage : "Les solutions IA développées ont radicalement transformé notre façon d'opérer. Nous passons du firefighting à une véritable anticipation, ce qui change tout pour la qualité de service et l'expérience client." - CTO Orange France

Contexte

Ce projet de transformation data visait à migrer les systèmes décisionnels de 350 clients grands comptes Orange (35M€ de chiffre d'affaires) vers une nouvelle plateforme BI unifiée, remplaçant des solutions fragmentées par un écosystème intégré et performant.

Face à des données dispersées dans 15 systèmes sources et des rapports incohérents, la migration devait apporter une vision unifiée, des indicateurs fiables et une gouvernance data centralisée pour les équipes commerciales et marketing.

Objectifs

• Migrer 50To de données décisionnelles avec zéro perte
• Réduire de 50% les incidents post-migration
• Augmenter de 40% la transparence des rapports décisionnels
• Optimiser de 35% les coûts de la BI via une tarification automatisée
• Former 20 équipes métier sur les nouveaux outils

Rôle

Chef de Projet Data BI

• Conception de l'architecture data et du modèle de données unifié
• Développement des pipelines ETL sur Azure Data Factory
• Coordination des équipes techniques (15 personnes) et des parties prenantes métier
• Définition des KPI et conception des dashboards Power BI/QlikView
• Gestion du changement et formation des utilisateurs finaux

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Migration réussie de 52To de données avec intégrité à 99.99%
• Réduction de 55% des incidents post-migration et de 50% du temps de génération des rapports
• Augmentation de 45% de la transparence décisionnelle et adoption par 100% des équipes cibles
• Optimisation de 38% des coûts BI grâce à la tarification automatisée "Level of Effort"
• Délivrance dans les temps (24 mois) avec un budget de 1.8M€ respecté à 98%

Impact

Conclusion

Cette migration BI a transformé la prise de décision pour les grands comptes Orange en fournissant des insights fiables et actionnables. La rigueur dans la gouvernance data et l'accent mis sur l'utilisateur final ont été déterminants pour le succès du projet.

Témoignage : "La nouvelle plateforme BI a révolutionné notre façon de piloter les grands comptes. Nous disposons enfin d'une vision unifiée et fiable qui nous permet de prendre des décisions éclairées en temps réel." - Directeur Grands Comptes, Orange Business Services

Contexte

Schneider Electric a lancé un programme stratégique "One Offer Data" pour centraliser la gestion des données produit de 18 pays sur la plateforme PIM inRiver. Le projet couvrait plus d'1 million de références produits avec un budget de 25M€.

Face à la fragmentation des données dans 15 systèmes hétérogènes et des processus manuels générant 40% d'erreurs dans les catalogues produits, la migration devait établir une source unique de vérité et harmoniser les processus à l'échelle mondiale.

Objectifs

• Centraliser 1M+ de données produits de 18 pays
• Améliorer de 70% la qualité des données produits
• Réduire de 60% le time-to-market des catalogues
• Former 60 collaborateurs aux nouvelles pratiques
• Standardiser les processus dans 12 langues

Rôle

Project Management Officer (PMO)

• Suivi de la gouvernance projet : budget, risques, qualité
• Animation des comités avec les 18 pays pilotes
• Coordination des équipes Agile (7 squads, 45 personnes)
• Conception des KPI de migration et de qualité données
• Gestion du changement et conduite utilisateurs

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Migration complète de 1.2M de références produits avec qualité moyenne à 95%
• Réduction de 65% du time-to-market des catalogues produits
• Formation de 68 collaborateurs et nomination de 18 data stewards
• Déploiement dans 18 pays avec support 12 langues
• Respect du budget (25M€) à 97% et des délais (18 mois)

Impact

Conclusion

Ce programme a transformé la gestion des données produits chez Schneider Electric en établissant une gouvernance data pérenne et des processus industrialisés. L'approche Agile à l'échelle a permis de gérer la complexité multiculturelle tout en maintenant la cadence.

Témoignage : "La migration vers inRiver a été un tournant décisif pour notre transformation digitale. Nous disposons désormais d'une vision unifiée de nos données produits à l'échelle mondiale." - Directeur Data, Schneider Electric

Contexte

Dell Technologies a lancé une campagne européenne de génération de leads pour ses solutions Data Center et BYOD. Le marché français présentait un potentiel de croissance de 15% avec plus de 500 projets IT identifiés chez les grands comptes et ETI.

Dans un contexte de concurrence accrue avec HP et Lenovo, l'enjeu était de positionner Dell comme partenaire technologique privilégié pour les projets d'infrastructure critiques.

Objectifs

• Générer 250+ leads qualifiés en 10 mois
• Convertir 15% des leads en opportunités commerciales
• Atteindre 1.2M€ de CA généré
• Établir 50+ nouveaux contacts DSI
• Positionner 3 offres stratégiques

Rôle

Sales Account Executive EMEA

• Prospection multicanal (téléphone, email, LinkedIn)
• Qualification des besoins IT et identification des projets
• Présentation des solutions Dell aux décideurs techniques
• Coordination avec les ingénieurs commerciaux régionaux
• Reporting via SalesForce et analyse du pipeline

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Génération de 287 leads qualifiés (115% de l'objectif)
• 1.45M€ de CA généré via le pipeline commercial
• Conversion de 42 leads en opportunités (taux de 14.6%)
• Établissement de 56 nouveaux contacts DSI/CTO
• Participation à 12 appels d'offres stratégiques

Impact

Conclusion

Cette initiative a renforcé la présence commerciale de Dell sur le marché français des infrastructures IT, démontrant l'efficacité d'une approche structurée combinant ciblage stratégique et exécution rigoureuse.

Témoignage : "La campagne a généré des opportunités concrètes dans notre pipeline avec un taux de conversion supérieur aux attentes. Une exécution commerciale remarquable." - Directeur Commercial France, Dell EMC

Contexte

Imperial Tobacco a lancé au Maroc la campagne "Ça Roule" pour promouvoir sa nouvelle gamme de tabac à rouler. Le projet nécessitait la création d'une plateforme communautaire digitale avec un budget de 1M€.

Dans un marché très concurrentiel avec 5 acteurs majeurs, l'objectif était de créer un engagement fort avec la cible jeune (18-35 ans) et d'atteindre 30% de part de voix digitale en 6 mois.

Objectifs

• Atteindre 100k visiteurs uniques/mois
• Créer une communauté de 50k membres actifs
• Positionner 3 mots-clés dans le top 5 Google
• Réduire le taux de rebond sous 40%
• Organiser 5 événements physiques

Rôle

Chef de Projet Digital

• Conception de l'architecture digitale et du parcours utilisateur
• Coordination des équipes techniques (dev, design, content)
• Optimisation SEO et analyse des performances digitales
• Planification des contenus et événements communautaires
• Gestion des partenariats et relations influenceurs

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Lancement de la plateforme en 4 mois (budget 1M€)
• 135k visiteurs/mois (35% au-dessus de l'objectif)
• 62k membres actifs dans la communauté
• Positionnement de 5 mots-clés dans le top 3 Google
• Organisation de 7 événements avec 12k participants

Impact

Conclusion

La plateforme "Ça Roule" a créé un écosystème digital engageant qui a transformé la relation marque-consommateurs au Maroc, combinant avec succès présence digitale et ancrage local.

Témoignage : "La plateforme a dépassé nos attentes en créant une réelle communauté autour de la marque. L'approche digitale combinée aux événements physiques a été gagnante." - Directeur Marketing Maroc, Imperial Tobacco

Contexte

Mobibase, acteur majeur du marché OTT (Over-The-Top), cherchait à étendre son réseau de partenaires contenus dans les régions MENA et Europe du Sud. Le marché OTT connaissait une croissance de 25% annuel avec l'explosion du mobile.

Face à une concurrence agressive de 10+ acteurs globaux, l'enjeu était de positionner Mobibase comme partenaire privilégié pour l'agrégation et la distribution de contenus mobiles premium.

Objectifs

• Signer 20+ partenariats avec détenteurs de contenus
• Établir 50+ contacts qualifiés chez les opérateurs
• Créer une base de données de 200+ prospects
• Positionner 5 offres sur les marchés cibles
• Contribuer à 15% de croissance du CA

Rôle

Assistant Business Development

• Analyse marché et veille concurrentielle
• Identification et qualification de prospects
• Préparation de pitch decks et argumentaires
• Support aux négociations contractuelles
• Participation aux salons professionnels

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Signature de 22 partenariats avec chaînes et studios
• Base de données de 215 prospects qualifiés
• Établissement de 58 contacts chez les opérateurs
• Participation à 5 salons internationaux
• Contribution à 18% de croissance du CA

Impact

Conclusion

Ce projet a significativement renforcé la position de Mobibase sur le marché OTT en élargissant son réseau de partenaires et en consolidant sa présence dans les régions stratégiques.

Témoignage : "L'approche structurée du business development a permis d'accélérer notre croissance sur des marchés clés avec une sélection pertinente de partenaires." - CEO, Mobibase

Contexte

OpenPlug Studio, environnement de développement mobile cross-platform racheté par Alcatel-Lucent, visait à tripler sa communauté de développeurs. Le marché connaissait une fragmentation technique croissante avec 5 OS mobiles majeurs.

Dans un contexte de concurrence avec PhoneGap et Appcelerator, l'enjeu était de positionner OpenPlug comme solution technique premium pour le développement d'applications natives multiplateformes.

Objectifs

• Étendre la communauté de 5k à 15k développeurs
• Atteindre 80% de satisfaction utilisateurs
• Réduire de 40% le temps d'onboarding
• Signer 5 partenariats avec écoles d'ingénieurs
• Présenter au Mobile World Congress

Rôle

Assistant Chef de Produit

• Animation de la communauté de développeurs
• Refonte de la documentation technique
• Organisation de webinars et QA techniques
• Préparation des supports pour salons professionnels
• Analyse des feedbacks utilisateurs

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• Communauté étendue à 16.5k développeurs (+230%)
• Documentation technique complètement refondue
• Organisation de 24 webinars techniques
• Signature de 6 partenariats académiques
• Présence remarquée au MWC avec 1.2k leads

Impact

Conclusion

Cette initiative a positionné OpenPlug Studio comme une solution de référence pour le développement mobile cross-platform, avec une communauté engagée et une reconnaissance sectorielle.

Témoignage : "La croissance de la communauté et l'amélioration de la documentation ont été des facteurs clés dans l'adoption d'OpenPlug par les développeurs entreprises." - Product Manager, Alcatel-Lucent

Contexte

GE Healthcare a lancé une campagne nationale pour gérer la fin de maintenance de ses équipements de radiologie après 20 ans de service. Le parc concerné incluait 850 appareils dans 350 établissements de santé.

Face à des exigences réglementaires strictes (normes RF et ISO 13485) et des risques de non-conformité, l'enjeu était de sécuriser la transition vers de nouveaux équipements sans interruption de service.

Objectifs

• Contacter 100% des établissements concernés
• Convertir 70% du parc vers de nouveaux équipements
• Réduire de 90% les incidents de maintenance
• Maintenir une satisfaction client >90%
• Respecter le calendrier réglementaire

Rôle

Assistant Business Manager

• Gestion de la base de données clients
• Suivi des plans de migration régionaux
• Création de tableaux de bord de performance
• Coordination avec les équipes commerciales
• Analyse des risques et planification

Méthodologie

Graphiques de Performance

Réalisations

• 100% des établissements contactés dans les délais
• 78% de taux de conversion (8% au-dessus de l'objectif)
• Réduction de 92% des incidents de maintenance
• Satisfaction client à 94%
• Respect intégral du cadre réglementaire

Impact

Conclusion

Cette campagne a permis une transition sécurisée et efficace du parc d'équipements médicaux, renforçant la position de GE Healthcare comme partenaire de confiance dans le secteur de la santé.

Témoignage : "L'approche structurée et proactive a permis une transition sans heurt pour nos services tout en garantissant la continuité des soins aux patients." - Directeur Technique, CHU Paris