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Français English DeutschParcourez mon parcours professionnel à travers ces projets clés
Gestion de micro-projets pour clients internationaux
Services de conseil via FreelancerMap et Guidepoint pour des clients internationaux.
Consultant en Transformation Digitale
12 micro-projets livrés avec succès dans les délais et budgets.
Gemini TW — Périmètre : Taïwan
Migrer les solutions e-commerce de Richemont vers SFCC et SAP.
Coordination et lancement projet avec le PMO central.
Taux de conversion +20%, abandon de panier −15%.
Bluegate — Périmètre : Japon
Mise à niveau vers Klarna V2 pour une meilleure sécurité et UX.
Coordination projet avec le PMO central et parties prenantes.
Migration Klarna V2 réussie — 100% des risques de fraude éliminés.
Pour les caisses maladie cantonales de Suisse romande
Concevoir une solution ERP robuste pour les caisses maladie cantonales.
Business Analyst / Product Owner
Amélioration de l'efficacité des opérations d'assurance maladie.
Sélection de mes réalisations en transformation digitale et gestion de projets complexes
Gestion de micro-projets pour clients internationaux
Migration e-commerce pour Richemont (Taïwan)
Bluegate — Migration vers Klarna V2 (Japon)
Pour les caisses maladie cantonales de Suisse romande
Prévision de rupture de tendance, cause racine, détection de fraude
2 offres de service et 350 comptes clés (35M€)
PIM global pour +1M de références sur 18 pays (25M€)
Campagne EMEA pour accompagner les DSI dans leurs projets IT
Lancement de la plateforme "Ça Roule" au Maroc
Prospection B2B sur les marchés OTT mobile
Communauté OpenPlug Studio : 5K → 15K utilisateurs
Campagne nationale pour 60+ établissements médicaux GE
Ce que disent mes clients et collaborateurs
"La migration de notre plateforme e-commerce vers Salesforce Commerce Cloud pilotée par Ismaël a transformé notre expérience client. Son expertise en gestion de produits digitaux et sa maîtrise des méthodologies agiles ont permis une réduction de 50% des fraudes tout en améliorant de 35% les parcours utilisateurs. Un leadership exceptionnel dans un contexte international complexe."
Directeur Digital, Maison de Luxe
"En tant que Product Owner sur notre projet ERP, Ismaël a démontré une capacité remarquable à traduire les besoins métier en solutions techniques. Sa maîtrise du framework SAFe et sa rigueur dans la modélisation BPMN ont accéléré notre livraison de 30% tout en optimisant 50% de nos processus clés."
Directeur des Systèmes, Assureur Suisse
"La migration de nos solutions IA vers Google Cloud sous la direction d'Ismaël a été un modèle d'exécution. Son approche data-driven et sa gestion des KPI via Grafana ont augmenté notre visibilité opérationnelle de 50%. Sa double compétence BA et Product Owner a été déterminante pour livrer 100% des fonctionnalités dans les délais et budgets."
CTO, Opérateur Télécoms
Vous avez un projet ? N'hésitez pas à me contacter.
Cette initiative stratégique visait à fournir des services de conseil expert à des clients internationaux via des plateformes spécialisées comme FreelancerMap et Guidepoint. Le support couvrait l'ensemble du spectre de la transformation digitale, incluant la gestion du changement organisationnel et la supervision opérationnelle de micro-projets alignés sur les objectifs stratégiques des clients.
Le contexte était caractérisé par des environnaux complexes avec des systèmes legacy, des résistances au changement et des attentes élevées en termes de ROI. Les projets devaient respecter strictement la triple contrainte coût-délai-qualité tout en maintenant une agilité nécessaire pour s'adapter aux évolutions du marché.
Consultant Principal en Transformation Digitale et Gestionnaire de Micro-projets
Utilisation de méthodologies agiles (Scrum, Kanban) pour gérer simultanément plusieurs micro-projets avec des cycles de livraison rapides et une adaptation continue.
Application du modèle ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) pour accompagner les transformations organisationnelles.
Développement de tableaux de bord interactifs pour surveiller en temps réel la performance des projets par rapport aux indicateurs clés définis.
Analyse : Ce graphique montre la répartition des micro-projets gérés selon leur état d'avancement. Sur 18 projets initiés, 12 ont été livrés avec succès (67%), 4 sont en cours de réalisation (22%) et 2 en phase de planification (11%). Le taux de réussite élevé démontre l'efficacité de la méthodologie de gestion de projet appliquée.
Analyse : Évolution trimestrielle du taux de satisfaction client mesuré via des enquêtes NPS (Net Promoter Score). La progression constante (+28 points sur 5 trimestres) reflète l'amélioration continue des processus et de la communication client. La mise en place d'un feedback systématique a permis des ajustements rapides.
Transition digitale fluide pour 100% des clients accompagnés avec un taux d'adoption des nouvelles solutions de 92%.
Gestion simultanée de 10+ micro-projets en parallèle avec un taux de réussite de 89% et un dépassement budgétaire moyen de seulement 3.2%.
Développement de 5 modules de formation SAP S/4HANA intégrés, déployés auprès de 350+ utilisateurs avec un taux de satisfaction de 94%.
Le support de conseil a facilité des transformations digitales réussies à l'échelle internationale, grâce à un accompagnement de proximité, des outils analytiques performants et une gestion de projet agile, rigoureuse et centrée utilisateur. La combinaison d'une méthodologie structurée et d'une approche flexible a permis d'obtenir des résultats tangibles dans des environnements complexes et en constante évolution.
Retour d'expérience client : "L'accompagnement a été déterminant dans la réussite de notre transformation digitale. L'approche pragmatique, les tableaux de bord de suivi et la communication transparente ont fait la différence dans un contexte complexe avec de multiples parties prenantes." - Directeur des Opérations, Groupe International
Ce projet stratégique visait à migrer les solutions e-commerce existantes du groupe Richemont (luxe et joaillerie) vers Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et SAP pour améliorer l'expérience client (CX) et optimiser les processus métier dans la région Asie-Pacifique, avec un focus particulier sur le marché taïwanais.
Le contexte était caractérisé par une plateforme legacy obsolète, des taux de conversion en baisse, et une incapacité à répondre aux attentes croissantes des clients en matière d'expérience digitale. La migration vers SFCC devait permettre de créer une plateforme unifiée, scalable et centrée sur l'expérience client tout en intégrant les systèmes SAP pour la gestion des stocks et commandes.
Chef de Projet Migration & Coordinateur Régional
Méthodologie Scrum pour gérer le projet en phases itératives avec des sprints de 2 semaines et des cérémonies Agile régulières (daily stand-ups, sprint reviews, retrospectives).
Coordination avec les équipes Salesforce, les intégrateurs SAP et les agences UX via un modèle de gouvernance clair avec des points de synchronisation hebdomadaires.
Définition et suivi de 15 indicateurs clés de performance e-commerce avec des tableaux de bord temps réel pour mesurer l'impact de la migration.
Analyse : Comparaison des principaux indicateurs e-commerce avant et après la migration vers Salesforce Commerce Cloud. Les améliorations significatives démontrent l'efficacité de la nouvelle plateforme : +20% sur le taux de conversion, -15% sur l'abandon de panier, +18% sur la valeur moyenne des commandes et +30% sur le NPS.
Analyse : Évolution mensuelle du taux de conversion sur 12 mois (6 mois pré-migration et 6 mois post-migration). La mise en service de la nouvelle plateforme (juillet 2022) a permis une amélioration progressive et soutenue du taux de conversion, passant de 1.8% à 2.4% (+33% au point culminant).
Amélioration significative des performances avec +20% de conversion, +18% de panier moyen et +25% de trafic organique grâce au SEO amélioré.
Augmentation du Net Promoter Score de 30% et réduction des tickets support de 40% grâce à une expérience client optimisée.
Réduction de 30% du temps de mise sur marché de nouvelles campagnes marketing et intégration parfaite avec les systèmes SAP.
Ce projet a modernisé avec succès les systèmes e-commerce de Richemont dans la région Asie-Pacifique, conduisant à des améliorations significatives des performances commerciales et de la satisfaction client. L'approche Agile, la coordination efficace des parties prenantes et le pilotage par les données ont été essentiels pour réussir cette migration complexe dans les délais et le budget impartis.
Témoignage client : "La migration vers Salesforce Commerce Cloud a transformé notre capacité à offrir une expérience client premium. Les améliorations des KPI ont dépassé nos attentes, et l'intégration avec SAP a fluidifié nos opérations." - Directeur Digital, Richemont Asie-Pacifique
Ce projet crucial visait à mettre à niveau la solution de paiement de Richemont Japon vers Klarna V2 avec authentification à deux facteurs (2FA) pour répondre aux nouvelles exigences réglementaires japonaises et renforcer la sécurité des transactions e-commerce dans le secteur du luxe.
Face à une augmentation de 40% des tentatives de fraude et des exigences réglementaires plus strictes, la migration vers Klarna V2 était essentielle pour garantir la conformité PCI-DSS et offrir une expérience de paiement à la fois sécurisée et fluide pour une clientèle haut de gamme exigeante.
Chef de Projet Digital
Gestion de projet avec sprints de 2 semaines, backlog priorisé avec méthode MoSCoW, et revues techniques hebdomadaires.
Approche "Security by Design" avec audits réguliers et documentation complète pour certification PCI-DSS.
Suivi simultané des indicateurs de sécurité (fraude, conformité) et d'expérience utilisateur (taux d'abandon, conversion).
Analyse : Comparaison pré/post migration montrant une réduction de 52% des tentatives de fraude tout en maintenant un taux d'abandon stable. L'implémentation de la 2FA n'a pas impacté négativement l'expérience utilisateur.
Analyse : Réduction drastique des incidents sécurité après la migration vers Klarna V2. Les contrôles supplémentaires ont permis d'éliminer complètement les fraudes réussies sur la période post-migration.
Conformité réglementaire complète et réduction de 52% des tentatives de fraude avec élimination des fraudes réussies.
Augmentation de 15% des évaluations positives sur l'expérience de paiement et réduction de 30% des appels au support.
Automatisation des vérifications réduisant de 40% le temps de traitement des transactions suspectes.
Ce projet a renforcé la sécurité des transactions pour Richemont Japon tout en préservant l'expérience client premium attendue dans le secteur du luxe. L'approche équilibrée entre sécurité et UX, combinée à une gestion rigoureuse des risques, a permis d'atteindre tous les objectifs sans compromis.
Témoignage : "La transition vers Klarna V2 a considérablement renforcé notre sécurité sans alourdir le parcours client. L'équilibre parfait entre protection et fluidité a même amélioré la confiance de nos clients." - Directeur Financier, Richemont Japon
Ce projet stratégique visait à développer un ERP sur mesure pour moderniser la gestion des affiliations et cotisations des caisses AVS suisses romandes, remplaçant des systèmes legacy fragmentés et manuels par une solution centralisée et automatisée.
Face à des processus métier complexes, une conformité légale exigeante et des données sensibles, la nouvelle plateforme devait garantir précision, traçabilité et efficacité tout en permettant une transition fluide depuis les anciens systèmes.
Business Analyst & Product Owner
Mise en œuvre de Scrum à l'échelle avec planning increments (PI) et synchronisation des équipes.
Intégration des exigences légales dès la conception et audits réguliers avec experts juridiques.
Migration des données par lots avec validation à chaque étape et mécanismes de rollback.
Analyse : Gains opérationnels significatifs après l'implémentation de l'ERP AVS4, avec une réduction de 65% des erreurs manuelles et un gain de temps de 40% sur le traitement des dossiers.
Analyse : Amélioration progressive de la productivité après le déploiement, atteignant +60% au bout de 6 mois grâce à la montée en compétences des utilisateurs et aux optimisations continues.
Réduction de 40% du temps de traitement des dossiers et augmentation de 60% de la productivité.
100% des processus alignés sur les exigences légales suisses avec traçabilité complète.
Score NPS de +45 auprès des utilisateurs grâce à une interface intuitive et des workflows optimisés.
L'ERP AVS4 a transformé la gestion des caisses d'assurance suisses romandes en apportant efficacité, précision et conformité. L'approche centrée utilisateur et la rigueur dans la gestion des exigences légales ont été des facteurs clés de succès.
Témoignage : "La nouvelle plateforme a révolutionné notre gestion quotidienne. Les gains de temps et la réduction des erreurs nous permettent de nous concentrer sur l'accompagnement de nos assurés plutôt que sur des tâches administratives." - Directeur Caisse AVS Genève
Ce programme ambitieux visait à développer un portefeuille de solutions IA/ML pour améliorer les services Orange TV, Orange Bank et Mobile, en transformant des données massives en insights actionnables pour anticiper les incidents techniques et détecter les fraudes.
Face à des volumes de données croissants et des attentes clients toujours plus élevées, l'IA devait permettre de passer d'une approche réactive à proactive pour les services critiques de l'opérateur.
Product Owner & Business Analyst IA
Industrialisation des pipelines ML avec Vertex AI et gouvernance des données sur BigQuery.
Alignement des équipes avec Planning Increments et démonstrations communes.
Surveillance des modèles en production avec Grafana et alertes automatisées.
Analyse : Comparaison des indicateurs clés de performance des modèles IA montrant une précision moyenne de 89% et une réduction de 55% des faux positifs dans la détection de fraude.
Analyse : Réduction de 32% des incidents critiques grâce aux capacités prédictives, avec une détection moyenne 4h avant leur occurrence.
+50% de visibilité sur les risques et capacité à anticiper 85% des incidents.
Économie de 2M€/an sur la gestion des incidents et prévention des fraudes.
Réduction de 40% du time-to-market pour les nouveaux modèles IA.
Ce programme IA a positionné Orange comme leader de l'innovation technologique dans le secteur des télécoms, transformant la gestion des services critiques grâce au machine learning. L'approche industrialisée et l'alignement métier-technique ont permis de délivrer une valeur tangible à grande échelle.
Témoignage : "Les solutions IA développées ont radicalement transformé notre façon d'opérer. Nous passons du firefighting à une véritable anticipation, ce qui change tout pour la qualité de service et l'expérience client." - CTO Orange France
Ce projet de transformation data visait à migrer les systèmes décisionnels de 350 clients grands comptes Orange (35M€ de chiffre d'affaires) vers une nouvelle plateforme BI unifiée, remplaçant des solutions fragmentées par un écosystème intégré et performant.
Face à des données dispersées dans 15 systèmes sources et des rapports incohérents, la migration devait apporter une vision unifiée, des indicateurs fiables et une gouvernance data centralisée pour les équipes commerciales et marketing.
Chef de Projet Data BI
Migration par lots avec validation à chaque étape et mécanismes de rollback.
Automatisation des flux avec Azure Data Factory et contrôle qualité intégré.
Conception de dashboards orientés insights avec Power BI et QlikView.
Analyse : Amélioration significative de tous les indicateurs clés après la migration, avec une fiabilité des données passant de 50% à 90% et une réduction de 50% du temps de génération des rapports.
Analyse : Adoption rapide de la nouvelle plateforme avec 80% d'utilisateurs réguliers dès le 3ème mois et satisfaction croissante grâce aux formations et au support.
Indicateurs unifiés et fiables avec une confiance métier accrue de 75%.
Réduction de 50% du temps de production des rapports mensuels.
Retour sur investissement de 215% en 18 mois grâce aux optimisations.
Cette migration BI a transformé la prise de décision pour les grands comptes Orange en fournissant des insights fiables et actionnables. La rigueur dans la gouvernance data et l'accent mis sur l'utilisateur final ont été déterminants pour le succès du projet.
Témoignage : "La nouvelle plateforme BI a révolutionné notre façon de piloter les grands comptes. Nous disposons enfin d'une vision unifiée et fiable qui nous permet de prendre des décisions éclairées en temps réel." - Directeur Grands Comptes, Orange Business Services
Schneider Electric a lancé un programme stratégique "One Offer Data" pour centraliser la gestion des données produit de 18 pays sur la plateforme PIM inRiver. Le projet couvrait plus d'1 million de références produits avec un budget de 25M€.
Face à la fragmentation des données dans 15 systèmes hétérogènes et des processus manuels générant 40% d'erreurs dans les catalogues produits, la migration devait établir une source unique de vérité et harmoniser les processus à l'échelle mondiale.
Project Management Officer (PMO)
Implémentation SAFe avec rituels Scrum et Kanban synchronisés.
Nomination de data stewards par pays avec responsabilités qualité.
Tableaux de bord temps réel avec JIRA et Power BI.
Analyse : Amélioration continue de la qualité des données grâce au data stewardship et aux contrôles automatisés, passant de 30% à 95% de fiches conformes.
Analyse : Migration progressive par pays avec un rythme soutenu de 3 pays/mois en phase de croisière grâce à l'industrialisation des processus.
Processus unifiés dans 18 pays avec réduction des coûts de maintenance.
Réduction de 65% du temps de publication des catalogues.
Reporting produit fiable avec indicateurs harmonisés.
Ce programme a transformé la gestion des données produits chez Schneider Electric en établissant une gouvernance data pérenne et des processus industrialisés. L'approche Agile à l'échelle a permis de gérer la complexité multiculturelle tout en maintenant la cadence.
Témoignage : "La migration vers inRiver a été un tournant décisif pour notre transformation digitale. Nous disposons désormais d'une vision unifiée de nos données produits à l'échelle mondiale." - Directeur Data, Schneider Electric
Dell Technologies a lancé une campagne européenne de génération de leads pour ses solutions Data Center et BYOD. Le marché français présentait un potentiel de croissance de 15% avec plus de 500 projets IT identifiés chez les grands comptes et ETI.
Dans un contexte de concurrence accrue avec HP et Lenovo, l'enjeu était de positionner Dell comme partenaire technologique privilégié pour les projets d'infrastructure critiques.
Sales Account Executive EMEA
Ciblage personnalisé des 200 plus grands comptes français.
Priorisation via matrice budget/autorité/besoin/délai.
Approche centrée sur la valeur métier et ROI client.
Analyse : Croissance exponentielle du pipeline grâce à une stratégie de ciblage précis et une qualification rigoureuse des opportunités.
Analyse : Leadership des solutions Data Center dans le portefeuille avec 68% du pipeline total, suivies par les solutions BYOD et Virtualisation.
+8% de part de marché sur les solutions Data Center.
56 nouveaux contacts décisionnels dans l'écosystème IT.
Industrialisation du processus lead-to-opportunity.
Cette initiative a renforcé la présence commerciale de Dell sur le marché français des infrastructures IT, démontrant l'efficacité d'une approche structurée combinant ciblage stratégique et exécution rigoureuse.
Témoignage : "La campagne a généré des opportunités concrètes dans notre pipeline avec un taux de conversion supérieur aux attentes. Une exécution commerciale remarquable." - Directeur Commercial France, Dell EMC
Imperial Tobacco a lancé au Maroc la campagne "Ça Roule" pour promouvoir sa nouvelle gamme de tabac à rouler. Le projet nécessitait la création d'une plateforme communautaire digitale avec un budget de 1M€.
Dans un marché très concurrentiel avec 5 acteurs majeurs, l'objectif était de créer un engagement fort avec la cible jeune (18-35 ans) et d'atteindre 30% de part de voix digitale en 6 mois.
Chef de Projet Digital
Stratégie centrée sur l'engagement et l'UGC.
Design responsive avec parcours mobile optimisé.
Techniques viral loops et referral marketing.
Analyse : Croissance exponentielle du trafic grâce à la combinaison SEO, contenu viral et campagnes sociales, dépassant l'objectif de 35%.
Analyse : Engagement soutenu avec un taux de rebond inférieur à 35% et une durée moyenne de session supérieure à 5 minutes.
+22% de part de marché en 8 mois.
Leader sur les réseaux sociaux avec 45% de part de voix.
15 partenariats stratégiques avec commerces locaux.
La plateforme "Ça Roule" a créé un écosystème digital engageant qui a transformé la relation marque-consommateurs au Maroc, combinant avec succès présence digitale et ancrage local.
Témoignage : "La plateforme a dépassé nos attentes en créant une réelle communauté autour de la marque. L'approche digitale combinée aux événements physiques a été gagnante." - Directeur Marketing Maroc, Imperial Tobacco
Mobibase, acteur majeur du marché OTT (Over-The-Top), cherchait à étendre son réseau de partenaires contenus dans les régions MENA et Europe du Sud. Le marché OTT connaissait une croissance de 25% annuel avec l'explosion du mobile.
Face à une concurrence agressive de 10+ acteurs globaux, l'enjeu était de positionner Mobibase comme partenaire privilégié pour l'agrégation et la distribution de contenus mobiles premium.
Assistant Business Development
Cartographie détaillée de l'écosystème OTT.
Approche ciblée des décideurs clés.
Développement d'offres sur mesure par segment.
Analyse : Croissance régulière du réseau de partenaires avec un rythme de 3-4 nouveaux accords/mois en phase de maturité.
Analyse : Focus réussi sur les marchés prioritaires avec une forte concentration au Moyen-Orient et en Afrique du Nord.
+150 chaînes ajoutées au catalogue.
Présence dans 8 nouveaux pays.
Renforcement des partenariats stratégiques.
Ce projet a significativement renforcé la position de Mobibase sur le marché OTT en élargissant son réseau de partenaires et en consolidant sa présence dans les régions stratégiques.
Témoignage : "L'approche structurée du business development a permis d'accélérer notre croissance sur des marchés clés avec une sélection pertinente de partenaires." - CEO, Mobibase
OpenPlug Studio, environnement de développement mobile cross-platform racheté par Alcatel-Lucent, visait à tripler sa communauté de développeurs. Le marché connaissait une fragmentation technique croissante avec 5 OS mobiles majeurs.
Dans un contexte de concurrence avec PhoneGap et Appcelerator, l'enjeu était de positionner OpenPlug comme solution technique premium pour le développement d'applications natives multiplateformes.
Assistant Chef de Produit
Priorité à l'expérience développeur et DX.
Parcours d'apprentissage structuré.
Intégration continue des retours utilisateurs.
Analyse : Croissance exponentielle de la communauté grâce à une stratégie d'évangélisation technique et d'amélioration continue du produit.
Analyse : Leadership sur Android et iOS, avec une adoption croissante sur Windows Phone grâce aux améliorations du SDK.
Réduction de 60% du temps de développement.
Note moyenne de 4.7/5 sur les stores de dev.
Reconnaissance comme "Cool Vendor" par Gartner.
Cette initiative a positionné OpenPlug Studio comme une solution de référence pour le développement mobile cross-platform, avec une communauté engagée et une reconnaissance sectorielle.
Témoignage : "La croissance de la communauté et l'amélioration de la documentation ont été des facteurs clés dans l'adoption d'OpenPlug par les développeurs entreprises." - Product Manager, Alcatel-Lucent
GE Healthcare a lancé une campagne nationale pour gérer la fin de maintenance de ses équipements de radiologie après 20 ans de service. Le parc concerné incluait 850 appareils dans 350 établissements de santé.
Face à des exigences réglementaires strictes (normes RF et ISO 13485) et des risques de non-conformité, l'enjeu était de sécuriser la transition vers de nouveaux équipements sans interruption de service.
Assistant Business Manager
Hiérarchisation par criticité des équipements.
Migration par vagues régionales contrôlées.
Accompagnement personnalisé des établissements.
Analyse : Taux de conversion exceptionnel de 78% grâce à une approche proactive et un accompagnement sur mesure des établissements.
Analyse : Amélioration significative de tous les indicateurs opérationnels, avec une réduction de 92% des incidents de maintenance.
Équipements conformes aux normes de sécurité.
15M€ générés par le programme de renouvellement.
Relation client renforcée avec les établissements.
Cette campagne a permis une transition sécurisée et efficace du parc d'équipements médicaux, renforçant la position de GE Healthcare comme partenaire de confiance dans le secteur de la santé.
Témoignage : "L'approche structurée et proactive a permis une transition sans heurt pour nos services tout en garantissant la continuité des soins aux patients." - Directeur Technique, CHU Paris
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